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　　当团队成员带有明显的情绪发言时，你需要表示出你在认真倾听并且理解他们的意思。下面几句话可以表现你诚挚的关心和同情：
  “如果事情发生在我身上，我想我也会很难过的。”
  “那件事对你有哪些影响？”
  “我猜那一定很令人气愤。”
　　类似这样的话可以令你获得更多的信息。
    注意：避免评价队员的感受或告诉他们应当如何如何。倾听他们对你的反馈，有些信息如不愿透露，也不要强迫他们。

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