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　　当你需要纠正队员行为的时候，不妨抛开常规的先肯定后否定的方式，例如“你做得不错，但是……”，尝试用这种方法：从她在哪些方面可以做得更好开始，然后举例肯定她已经取得的成绩。

　　例如：“Alice，你应该处理更多的电话。这样，更多的客户可以得益于你出色的产品知识。”

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